NUTZUNGSBEDINGUNGEN UND AGB FÜR DIENSTLEISTUNGEN

Heim & Halt UG (haftungsbeschränkt)

Stand: 23.09.2026

INHALTSVERZEICHNIS

A) Website-Nutzungsbedingungen (heimundhalt.de)

B) Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) für Dienstleistungen

Anlage 1: Widerrufsbelehrung für Verbraucher + Muster-Widerrufsformular

Anlage 2: Leistungsbezogene Ergänzungen (Maklerverkauf / Maklervermietung / Marktpreiseinschätzung & Wertindikation / Mietverwaltung / Sondereigentumsverwaltung / WEG-Verwaltung / Hausmeister / Entrümpelung)

Anlage 3: Ausdrückliches Verlangen zum vorzeitigen Leistungsbeginn (Verbraucher)

A) WEBSITE-NUTZUNGSBEDINGUNGEN (heimundhalt.de)

1. Geltungsbereich

Diese Nutzungsbedingungen gelten für die Nutzung der Website „heimundhalt.de“ einschließlich aller Unterseiten (nachfolgend „Website“).

Sie regeln ausschließlich die Nutzung der Website als Informations- und Kontaktplattform.

2. Inhalte der Website, kein verbindliches Angebot, keine Preise online

Die Inhalte dieser Website dienen der allgemeinen Information. Sie stellen kein verbindliches Angebot dar.

Preise werden auf der Website nicht veröffentlicht. Angebote und Preise erfolgen ausschließlich nach Anfrage und individueller Angebotserstellung.

Ein Vertrag über Dienstleistungen kommt erst durch eine gesonderte Vereinbarung (z. B. Angebot, Auftragsbestätigung, Maklervertrag, Verwaltervertrag oder sonstige Einzelvereinbarung) zustande.

3. Verfügbarkeit, Änderungen

Wir bemühen uns um eine möglichst unterbrechungsfreie Verfügbarkeit der Website. Eine jederzeitige Verfügbarkeit kann jedoch nicht zugesagt werden.

Wir können Inhalte und Funktionen der Website jederzeit ändern, ergänzen oder einstellen.

4. Externe Links

Die Website kann Links zu externen Websites Dritter enthalten. Für Inhalte externer Websites sind ausschließlich deren Betreiber verantwortlich.

Bei Bekanntwerden konkreter Rechtsverletzungen werden wir entsprechende Links entfernen.

5. Urheberrechte

Inhalte dieser Website (z. B. Texte, Bilder, Grafiken, Layouts) sind urheberrechtlich geschützt, soweit nicht anders gekennzeichnet.

Jede Nutzung außerhalb der gesetzlichen Schranken bedarf der vorherigen schriftlichen Zustimmung.

6. Unzulässige Nutzung

Unzulässig ist jede Nutzung, die den Betrieb der Website beeinträchtigt oder Dritte schädigt (z. B. Angriffe, automatisierte Abrufe in schädigender Intensität oder die Umgehung von Schutzmechanismen).

7. Datenschutz

Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten finden Sie in der Datenschutzerklärung auf unserer Website sowie – für Verträge und Leistungsabwicklung – in den gesonderten Datenschutzhinweisen.

8. Schlussbestimmungen

Es gilt deutsches Recht. Für Verbraucher gilt dies nur, soweit dadurch zwingende Verbraucherschutzvorschriften des Staates des gewöhnlichen Aufenthalts nicht entzogen werden.

B) ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN (AGB) FÜR DIENSTLEISTUNGEN

1. Anbieterin, Geltungsbereich

Diese AGB gelten für Verträge zwischen der Heim & Halt UG (haftungsbeschränkt) (nachfolgend „Anbieterin“, „wir“) und ihren Kunden (nachfolgend „Kunde“) über die Erbringung von Dienstleistungen, insbesondere:

• Immobilienvermittlung und Maklerleistungen (Verkauf und Vermietung)

• Marktpreiseinschätzung und Wertindikation (nicht: Verkehrswertgutachten)

• Wohnimmobilienverwaltung (Mietverwaltung, Sondereigentumsverwaltung und WEG-Verwaltung)

• Hausmeister- und Objektservice

• Entrümpelung, Haushaltsauflösung und Objekträumung (soweit angeboten)

Abweichende Bedingungen des Kunden gelten nur, wenn wir ihnen ausdrücklich in Textform zugestimmt haben.

2. Leistungsbeschreibung, Leistungsumfang

(1) Der konkrete Leistungsumfang ergibt sich aus dem jeweiligen Angebot, der Auftragsbestätigung, dem Maklervertrag, dem Verwaltervertrag oder einer sonstigen individuellen Vereinbarung sowie aus dem jeweils zugehörigen Preisblatt und etwaigen Anlagen oder Leistungsbeschreibungen.

(2) Übermittelte Preisblätter, Leistungsgrenzen, Ausschlüsse, Zusatzleistungen, Zonenregelungen und Zuschläge werden Vertragsbestandteil, soweit sie dem Kunden vor Vertragsschluss übermittelt oder im Vertrag in Bezug genommen wurden.

(3) Sofern keine ausdrückliche Erfolgsgarantie vereinbart ist, schulden wir die vertraglich vereinbarte Dienstleistung nach den gesetzlichen Vorschriften. Ein bestimmter wirtschaftlicher Erfolg – etwa ein bestimmter Verkaufspreis, eine bestimmte Vermietungsdauer oder ein konkretes Bewertungsergebnis – ist nicht geschuldet.

3. Vertragsschluss, Kommunikation

(1) Anfragen des Kunden – insbesondere über Website, E-Mail oder Telefon – sind unverbindlich.

(2) Ein Vertrag kommt durch unsere Auftragsbestätigung, durch beiderseitige Unterzeichnung eines Vertragsdokuments oder durch ausdrücklich vereinbarte Leistungsaufnahme zustande.

(3) Wir können zur Vertragserfüllung digitale Kommunikationswege nutzen, insbesondere E-Mail. Der Kunde stellt sicher, dass er über die von ihm angegebenen Kommunikationswege erreichbar ist und Erklärungen sowie Unterlagen empfangen werden können.

4. Preise, Nebenkosten, Zahlungsbedingungen

(1) Preise ergeben sich ausschließlich aus Angebot, Vertrag sowie dem jeweils einbezogenen Preisblatt. Preise werden auf der Website nicht veröffentlicht.

(2) Sofern nichts Abweichendes vereinbart ist, sind Rechnungen innerhalb von 14 Kalendertagen ab Rechnungsdatum ohne Abzug fällig. Kürzere oder abweichende Fristen aus Vertrag, Preisblatt oder Rechnung gehen vor.

(3) Auslagen, Material, Entsorgungskosten, Gebühren, Fremdkosten und sonstige Drittkosten werden nur berechnet, wenn sie vereinbart wurden oder für die Ausführung erforderlich sind und der Kunde hierüber vorab informiert wurde, soweit dies praktisch möglich ist.

(4) Bei längeren Projekten, Festpreisaufträgen oder umfangreichen Leistungen können angemessene Abschlagszahlungen oder Vorkasse vereinbart werden.

5. Mitwirkungspflichten des Kunden

(1) Der Kunde stellt alle zur Leistung erforderlichen Informationen, Unterlagen, Freigaben und Zugänge rechtzeitig, vollständig und richtig bereit, insbesondere Objektunterlagen, Flächenangaben, Pläne, Abrechnungen, Protokolle, Ansprechpartner, Schlüssel oder Zugangsinformationen.

(2) Verzögerungen, Mehraufwand oder Mehrkosten, die aus fehlender, verspäteter oder unrichtiger Mitwirkung entstehen, gehen nicht zu unseren Lasten. Vereinbarte Termine verschieben sich in diesem Fall angemessen.

6. Termine, Leistungserbringung vor Ort, Zugang

(1) Termine sind nur verbindlich, wenn sie ausdrücklich als verbindlich vereinbart wurden.

(2) Für Vor-Ort-Leistungen sorgt der Kunde für Zugang und eine sichere Arbeitsumgebung. Besondere Risiken oder Erschwernisse – etwa Schadstoffe, Gefahrenstellen, fehlende Parkmöglichkeiten oder fehlende Versorgungsanschlüsse – sind vorab mitzuteilen.

7. Leistungsänderungen, Zusatzleistungen

(1) Änderungs- oder Zusatzwünsche des Kunden bedürfen einer Vereinbarung in Textform oder einer sonstigen dokumentierten Abstimmung.

(2) Zusatzleistungen werden nach dem vereinbarten Preis, nach dem einschlägigen Preisblatt oder – falls nicht vorab bezifferbar – nach Aufwand abgerechnet.

8. Widerrufsrecht (Verbraucher) und vorzeitiger Leistungsbeginn

(1) Ist der Kunde Verbraucher und wurde der Vertrag im Fernabsatz oder außerhalb unserer Geschäftsräume geschlossen, kann ein gesetzliches Widerrufsrecht bestehen. Die Einzelheiten ergeben sich aus Anlage 1.

(2) Verlangt der Verbraucher ausdrücklich, dass wir vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Dienstleistung beginnen, dokumentieren wir dieses Verlangen in Textform oder schriftlich.

(3) Widerruft der Verbraucher nach Beginn der Leistung, kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen Wertersatz für die bis zum Widerruf erbrachten Leistungen geschuldet sein.

(4) Das Widerrufsrecht kann bei vollständiger Erbringung der Dienstleistung vor Ablauf der Widerrufsfrist unter den gesetzlichen Voraussetzungen erlöschen, wenn der Verbraucher vor Beginn ausdrücklich zugestimmt hat, dass wir mit der Ausführung beginnen, und seine Kenntnis vom möglichen Erlöschen bestätigt hat.

(5) Die Erklärung zum vorzeitigen Leistungsbeginn und zur Kenntnisnahme wird – soweit einschlägig – nach dem Muster in Anlage 3 eingeholt.

9. Kündigung, Terminabsage, Stornierung

(1) Gesetzliche Kündigungs- und Rücktrittsrechte bleiben unberührt. Dauerschuldverhältnisse, insbesondere Verwaltungs- und Betreuungsverträge, können nach Maßgabe des jeweiligen Einzelvertrags und der gesetzlichen Vorschriften gekündigt werden.

(2) Wird ein verbindlich vereinbarter Termin durch den Kunden abgesagt oder verschoben, können wir bereits entstandene und nachweisbare Aufwendungen, gebuchte Fremdkosten sowie einen bis dahin erbrachten Leistungsanteil berechnen, soweit gesetzlich zulässig.

10. Haftung

(1) Wir haften unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit sowie bei Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit.

(2) Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten haften wir nur auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden.

(3) Im Übrigen ist die Haftung für leichte Fahrlässigkeit ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig.

(4) Zwingende gesetzliche Haftung bleibt unberührt.

11. Vertraulichkeit, Datenschutz

(1) Wir behandeln nicht allgemein bekannte Informationen, die uns im Rahmen der Zusammenarbeit überlassen werden, vertraulich, soweit keine gesetzlichen Offenlegungspflichten bestehen.

(2) Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten ergeben sich aus der Datenschutzerklärung auf unserer Website sowie – soweit einschlägig – aus ergänzenden Datenschutzhinweisen im Angebot, Vertrag oder den Vertragsanlagen.

12. Unterauftragnehmer

Wir dürfen zur Vertragserfüllung geeignete Unterauftragnehmer einsetzen, insbesondere Entsorger, Handwerker, Fotografen, Drohnendienstleister oder technische Dienstleister, sofern dem keine berechtigten Interessen des Kunden entgegenstehen oder im Einzelfall eine Zustimmung erforderlich ist.

13. Schlussbestimmungen

(1) Es gilt deutsches Recht. Für Verbraucher gilt dies nur, soweit dadurch zwingende Verbraucherschutzvorschriften des Staates des gewöhnlichen Aufenthalts nicht entzogen werden.

(2) Gerichtsstand ist – soweit gesetzlich zulässig – unser Sitz, wenn der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen ist. Für Verbraucher gelten die gesetzlichen Gerichtsstände.

(3) Sollten einzelne Bestimmungen unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.

ANLAGE 1: WIDERRUFSBELEHRUNG FÜR VERBRAUCHER + MUSTER-WIDERRUFSFORMULAR

Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsschlusses.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Heim & Halt UG (haftungsbeschränkt), Mühlenstraße 16, 59590 Geseke, Telefon: 0179 20 77 910, E-Mail: info@heimundhalt.de) mittels einer eindeutigen Erklärung – zum Beispiel per Brief oder E-Mail – über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.

Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf bei uns eingegangen ist.

Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. In keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Haben Sie verlangt, dass die Dienstleistungen während der Widerrufsfrist beginnen sollen, so haben Sie uns einen angemessenen Betrag zu zahlen. Dieser Betrag entspricht dem Anteil der bis zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie uns von der Ausübung des Widerrufsrechts hinsichtlich dieses Vertrags unterrichten, bereits erbrachten Dienstleistungen im Vergleich zum Gesamtumfang der im Vertrag vorgesehenen Dienstleistungen.

Hinweis zum möglichen Erlöschen des Widerrufsrechts

Bei entgeltlichen Dienstleistungen kann das Widerrufsrecht unter den gesetzlichen Voraussetzungen vorzeitig erlöschen, wenn die Dienstleistung vollständig erbracht wurde und Sie vor Beginn ausdrücklich zugestimmt haben, dass wir mit der Ausführung vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnen, und Sie Ihre Kenntnis vom möglichen Erlöschen des Widerrufsrechts bestätigt haben.

Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

An: Heim & Halt UG (haftungsbeschränkt), Mühlenstraße 16, 59590 Geseke, E-Mail: info@heimundhalt.de

Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über die Erbringung der folgenden Dienstleistung:

________________________________________

Bestellt/abgeschlossen am: __________________

Name des Verbrauchers: ______________________

Anschrift des Verbrauchers: __________________

Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier): __________________

Datum: __________________

ANLAGE 2: LEISTUNGSBEZOGENE ERGÄNZUNGEN

A2-1 Maklerleistungen – Verkauf

(1) Verkaufsleistungen erfolgen auf Grundlage eines gesonderten Maklervertrags für den Verkauf.

(2) Ein Provisionsanspruch entsteht ausschließlich nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften und der konkreten Vereinbarung im Maklervertrag.

(3) Bei Wohnimmobilien können besondere gesetzliche Vorgaben zur Provisionsgestaltung gelten; maßgeblich sind die jeweils geltenden gesetzlichen Regelungen und die konkrete Vereinbarung im Maklervertrag.

A2-2 Maklerleistungen – Vermietung

(1) Vermietungsleistungen erfolgen auf Grundlage eines gesonderten Makler- oder Vermittlungsauftrags für die Vermietung.

(2) Vergütung, Leistungsumfang und etwaige Zusatzleistungen ergeben sich aus dem Vermieterauftrag und dem einbezogenen Preisblatt.

(3) Die Abrechnung erfolgt ausschließlich nach der vertraglich vereinbarten Vergütungsregelung.

A2-3 Marktpreiseinschätzung / Wertindikation

(1) Marktpreiseinschätzungen und Wertindikationen sind – sofern nicht ausdrücklich anders vereinbart – keine Verkehrswertgutachten und nicht zur Vorlage bei Gerichten, Behörden, Banken oder Finanzämtern bestimmt.

(2) Sie basieren auf den vom Kunden bereitgestellten Informationen und Unterlagen sowie auf marktüblichen Bewertungsansätzen. Markt- und Preisentwicklungen können sich nach Erstellung verändern.

A2-4 Mietverwaltung

(1) Umfang und Pflichten der Mietverwaltung ergeben sich aus einem gesonderten Verwaltervertrag sowie dem einbezogenen Preisblatt, insbesondere zu Aufgaben, Vergütung, Laufzeit, Kündigung und etwaigen Einzelleistungen.

(2) Gegenstand ist die vereinbarte Verwaltung von Mietverhältnissen und der damit verbundenen objektbezogenen Vorgänge. Welche Leistungen insbesondere bei Mieterkommunikation, Zahlungsüberwachung, Betriebskosten, Übergaben, Instandhaltungskoordination und Dokumentation übernommen werden, ergibt sich aus dem jeweiligen Vertrag und Leistungsumfang.

(3) Zahlungsverkehr und Fremdgeldverwaltung werden nur übernommen, soweit dies ausdrücklich vereinbart und organisatorisch sowie rechtlich vorgesehen ist.

(4) Sondereigentumsverwaltung und WEG-Verwaltung sind nicht Bestandteil der Mietverwaltung, soweit sie nicht ausdrücklich zusätzlich vereinbart wurden.

A2-5 Sondereigentumsverwaltung (SEV)

(1) Die Sondereigentumsverwaltung erfolgt auf Grundlage eines gesonderten Verwaltungsvertrags mit dem jeweiligen Eigentümer.

(2) Der konkrete Leistungsumfang ergibt sich aus dem SEV-Vertrag und dem einbezogenen Preisblatt. Er kann insbesondere die Verwaltung des Sondereigentums und eines bestehenden Mietverhältnisses, die Kommunikation mit Mietern und der WEG-Verwaltung, die Koordination von Maßnahmen innerhalb des Sondereigentums sowie die Dokumentation und Abrechnung vereinbarter Leistungen umfassen.

(3) Die Sondereigentumsverwaltung umfasst keine Verwaltung des gemeinschaftlichen Eigentums und keine Vertretung der Gemeinschaft der Wohnungseigentümer, soweit hierfür nicht eine gesonderte Beauftragung oder Vollmacht besteht.

(4) Zahlungsverkehr und Fremdgeldverwaltung werden nur übernommen, soweit dies ausdrücklich vereinbart und organisatorisch sowie rechtlich vorgesehen ist.

A2-6 WEG-Verwaltung

(1) Die Verwaltung des gemeinschaftlichen Eigentums erfolgt auf Grundlage der Bestellung zum Verwalter und eines gesonderten Verwaltervertrags mit der Gemeinschaft der Wohnungseigentümer.

(2) Aufgaben und Befugnisse richten sich nach den jeweils geltenden gesetzlichen Vorschriften, der Teilungserklärung bzw. Gemeinschaftsordnung, den Beschlüssen der Wohnungseigentümer, dem Verwaltervertrag sowie erteilten Vollmachten. Gesetzlich zulässige Einschränkungen oder Erweiterungen der Befugnisse bleiben vorbehalten.

(3) Zum Leistungsumfang gehören im gesetzlichen und vertraglich vereinbarten Rahmen insbesondere die Vorbereitung und Durchführung der laufenden Verwaltung, die Umsetzung von Beschlüssen, die Vorbereitung von Wirtschaftsplan, Jahresabrechnung und Vermögensbericht, die Organisation und Nachbereitung von Eigentümerversammlungen sowie die Koordination von Erhaltungsmaßnahmen, Versicherungen und Verträgen der Gemeinschaft.

(4) Besondere oder zusätzliche Leistungen außerhalb der vereinbarten laufenden Verwaltung werden nur übernommen und gesondert vergütet, soweit dies im Verwaltervertrag, Preisblatt oder einer sonstigen Vereinbarung vorgesehen und gesetzlich zulässig ist.

(5) Zahlungsverkehr und Fremdgeldverwaltung richten sich nach dem konkreten Verwaltervertrag, den Beschlüssen der Gemeinschaft und den gesetzlichen Anforderungen.

A2-7 Hausmeister- / Objektservice

(1) Hausmeister- und Objektserviceleistungen umfassen nur die im Angebot, Vertrag, Preisblatt oder in den sonstigen Leistungsbeschreibungen ausdrücklich vereinbarten Tätigkeiten.

(2) Leistungsgrenzen, Ausschlüsse, Zonenregelungen und Zuschläge ergeben sich ergänzend aus dem jeweils einbezogenen Preisblatt.

A2-8 Entrümpelung / Räumung / Entsorgung

(1) Leistungsumfang, Preislogik, Festpreis-, Paket- oder Zeitmodell, Zuschläge und Leistungsgrenzen ergeben sich aus Angebot, Auftrag und dem einbezogenen Preisblatt.

(2) Entsorgungs- und Deponiekosten können nach Beleg, Wiegeschein oder Rechnungsnachweis gesondert abgerechnet werden, soweit dies vereinbart ist oder sich aus dem Preisblatt ergibt.

(3) Von der Leistung ausgenommen sind insbesondere Gefahrstoffe, Asbest und sonstige ausgeschlossene Stoffe oder Tätigkeiten, soweit deren Übernahme nicht ausdrücklich schriftlich vereinbart und rechtlich zulässig ist.

ANLAGE 3: AUSDRÜCKLICHES VERLANGEN ZUM VORZEITIGEN LEISTUNGSBEGINN (VERBRAUCHER)

Kunde (Name): _______________________________

Adresse: ____________________________________

Auftrag/Leistung: ____________________________

Datum: ______________________________________

[ ] Ich verlange ausdrücklich, dass die Heim & Halt UG (haftungsbeschränkt) vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Ausführung der beauftragten Dienstleistung beginnt.

[ ] Mir ist bekannt, dass ich bei einem Widerruf nach Beginn der Leistung unter den gesetzlichen Voraussetzungen Wertersatz für die bis zum Widerruf erbrachten Leistungen schulden kann.

[ ] Mir ist bekannt, dass mein Widerrufsrecht bei vollständiger Vertragserfüllung durch die Heim & Halt UG (haftungsbeschränkt) vor Ablauf der Widerrufsfrist unter den gesetzlichen Voraussetzungen erlöschen kann.

Ort/Datum: ______________________

Unterschrift (oder Zustimmung in Textform, z. B. per E-Mail): ______________________